Beberapa waktu yang lalu saya mengikuti kelas online tentang digital marketing melalui Instagram melalui sebuah platform pelatihan. Seneng sekali karena selain mendapatkan tambahan ilmu dan skill akhirnya semua pertanyaan saya tentang Instagram terjawab. Melalui pelatihan ini saya mendapat tips mengembangkan akun media sosial dengan Instagram sebagai fokusnya, di kelas ini saya mulai berkenalan dengan Engangement Rate (selanjutnya disingkat ER). Indikator ER yang tinggi salah satunya adalah dengan banyaknya interaksi pada akun kita salah satunya melalui komentar. Lalu bagaimana cara mendapatkan komentar yang tepat? Layanan komentar mediakomen.com sepertinya cukup memahami pentingnya ER dan bagaimana algoritma tiap-tiap media sosisal bekerja. Tentu saja kita yang awam dengan dunia digital marketing apalagi dengan jumlah followers yang masih sedikit akan sangat sulit untuk membuat ER akun media sosial tinggi . Instagram misalnya ditentukan oleh like, comment, share, repost , view (untuk postingan video/reels).
Sebelum ngobrol tentang pentingnya ER lebih dalam perlu disadari bahwa media sosial saat ini tidak lagi digunakan untuk pribadi, kalau sebelumnya orang yang menjadi followers di media sosial kita hanya orang-orang yang kita kenal sekarang tidak. Akun yang berisi konten-konten yang menarik bukan tidak mungkin memikat orang-orang yang tidak kita kenal untuk mengikuti akun media sosial kita. Dalam kelas digital marketing yang saya ikuti misalnya pemilik akun Instagram dituntut konsisten dalam memposting dan membuat konten yang beragam. Dengan konten yang beragam tentu akan menarik para followers untuk melakukan interaksi, misalnya dengan memberikan like, menuliskan komen atau membagikan postingan kita ke orang lain.
Lambat laun media sosial berkembang dari akun yang bersifat pribadi ke akun publik yang bisa diakses siapa saja. Di Instagram sendiri ada 2 tipe pengaturan yaitu IG personal dan IG bisnis, singkatnya akun IG bisnis memungkinkan kita mengetahui insight IG misalnya kapan atau jam berapa followers kita aktif di IG. Mengapa ini penting? Dengan mengetahui kapan waktu followers kita online di IG, kita menjadi tahu waktu yang tepat untuk memosting konten sehingga konten kita akan terlihat oleh banyak orang dan akan lebih banyak mendapatkan like, komen, share. Banyaknya interaksi ini menyebabkan ER pun akan ikut tinggi. Semakin tinggi ER sebuah media sosial maka produk/jasa yang ditawarkan juga makin tinggi. Perubahan inilah yang kemudian menjadikan akun media sosial menjadi media promosi/marketing atau berbisnis.
Sebuah toko oleh-oleh yang biasanya ramai saat musim liburan harus bertahan sekuat tenaga di masa pandemi ini, tetapi berkat bantuan promosi melalui instagram toko tersebut melayani pembeli secara online ke berbagai tempat. Orang-orang tertarik setelah membaca beberapa komen dan promosi yang ada di feed IG toko tersebut. Tidak hanya pada Instagram, ulasan pada Gmaps juga berperan penting dalam meningkatkan bisnis kita. Warung mie ayam Pak Supri misalnya dulu tidak dikenal orang, tetapi setelah warung tersebut ada di Gmaps/Google My Business dan mendapatkan banyak ulasan dari orang-orang yang telah merasakan kelezatannya, kini warung tersebut menjadi ramai. Testimoni yang dibaca di kolom komentar membawa dampak positif bagi peningkatan sebuah bisnis.
Lain lagi dengan playstore, sebuah aplikasi yang mendapat kepercayaan biasanya dilihat melalui seberapa tinggi ratingnya. Aplikasi dengan rating tinggi ditambah komen yang positif cenderung banyak dipilih orang untuk diinstal. Seperti halnya rating dan komen, pada YouTube like, comment dan share menjadi faktor dalam menentukan engagement. Dengan banyaknya interaksi ini pada video yang kita upload maka ERnya semakin tinggi. Jadi seberapa penting ER untuk akun bisnis kita? Instagram, Youtube, Gmaps dan Playstore membutuhkan ER yang bagus untuk meningkatkan performa bisnis kita. Konsisten dan membuat konten yang bagus harus berbanding lurus dengan interaksi (like, comment, share, repost) di dalamnya. Salah satu upayanya adalah dengan memaksimalkan support dari teman/kenalan atau saudara atau memilih menggunakan layanan komentar mediakomen.com